ENVÍOS
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PRODUCCIÓN
Cada pedido se produce de manera individual.
Cuando tu pedido requiere diseño personalizado, recibirás una propuesta dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles después de realizar tu compra.
Podrás solicitar ajustes antes de aprobar el diseño. Normalmente realizamos hasta dos rondas de cambios para llegar a la versión final.
Una vez aprobado el diseño, comenzamos la producción. Este proceso toma aproximadamente 24 a 48 horas hábiles.
Los tiempos de producción comienzan a partir de la aprobación del diseño. El tiempo que transcurra mientras esperamos información, archivos o confirmación por parte del cliente no se considera parte del tiempo de producción.
APROBACIÓN DEL DISEÑO
Antes de producir una prenda personalizada te mostraremos el diseño para su aprobación cuando el tipo de pedido lo requiera.
Al aprobarlo, el cliente confirma que el diseño, textos, imágenes, colores, nombres y demás elementos personalizados son correctos y autoriza su producción.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar.
Una vez iniciada la producción, es posible que ya no podamos realizar modificaciones al diseño o al pedido.
GUÍA Y SEGUIMIENTO
Después de aprobar el diseño podremos generar la guía correspondiente y compartir contigo la información de seguimiento.
La generación de una guía no significa que el paquete haya sido entregado todavía a la paquetería. Durante este periodo el pedido puede continuar apareciendo como pendiente de recepción o en proceso mientras terminamos su producción.
Una vez terminado, entregamos el paquete a la paquetería para iniciar el envío.
ENVÍOS NACIONALES
Realizamos envíos dentro de México mediante servicios de paquetería como FedEx, Estafeta o DHL, dependiendo del destino y disponibilidad del servicio.
Una vez terminado el pedido, normalmente entregamos el paquete a la paquetería dentro del siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles a partir de que la paquetería recibe el paquete.
Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, cobertura de la paquetería, días inhábiles, temporadas de alta demanda o circunstancias ajenas a RARE.
Durante temporadas como Buen Fin, Navidad y otras fechas de alta demanda, los servicios de paquetería pueden presentar tiempos de entrega mayores a los habituales.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el paquete todavía no ha sido entregado a la paquetería, intentaremos realizar la corrección.
Una vez enviado, cualquier modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de paquetería.
RETRASOS EN EL ENVÍO
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de traslado dependen de dicho proveedor.
RARE puede ayudarte a revisar el seguimiento o gestionar una incidencia cuando sea necesario. Sin embargo, pueden existir retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, problemas de cobertura u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta algún problema, contáctanos para ayudarte a revisar su estado.
